1. Objet

NOUNGA exploite une marketplace hybride de produits et de services. L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation des présentes CGU.

2. Compte utilisateur

L'utilisateur fournit des informations exactes et garde ses identifiants confidentiels. Toute activité sur le compte est présumée réalisée par son titulaire.

3. Parcours commandes et services

• Produits : panier, livraison, paiement, remise tracée.
• Services : demande, confirmation, exécution, validation finale.
• Le paiement et la livraison suivent les règles affichées au moment de la validation de la commande ou de la demande.

4. Paiement et sécurité transactionnelle

Le paiement passe exclusivement par les canaux proposés dans la plateforme. Toute tentative de contournement peut entraîner la suspension du compte.

5. Livraison et preuves de remise

Pour les commandes produits, la remise peut exiger la validation OTP. Sans code valide, la remise peut être refusée ou replanifiée.

6. Litiges, retours, remboursements

Les litiges et demandes de remboursement sont traités via le support Nounga selon la politique dédiée accessible sur /retours-remboursements-litiges.

7. Comportements interdits

• Fraude, usurpation, contenu illicite.
• Manipulation de statuts, fausses preuves.
• Contournement de la plateforme pour éviter commissions et contrôles.

8. Suspension et clôture

NOUNGA peut suspendre ou fermer un compte en cas de violation des CGU, de risque de sécurité ou d’obligation légale.

9. Droit applicable

Les CGU sont régies par le droit de la République du Congo et, pour les matières harmonisées, par le droit OHADA. Compétence juridictionnelle : Brazzaville.